蔡先生说，因为电话不断打不通，当天下午他顶着大雨，来到了余杭区政务服务中心。

“办事窗口的工作人员告诉我，他们也不清楚是什么原因导致我的医保没有缴上，让我去18楼的区就业管理服务中心办公室咨询。”

蔡先生来到了这间办公室，敲门进去后看到了让他吃惊的一幕——办公室里的电话机听筒，并没有放在应有的位置，而是被悬放在一旁的机身上。他突然明白了，为什么自己的电话不断打不进来。

电话机听筒被悬放 受访者供图

他向该办公室里一位工作人员讲述了自己的情况，“对方的态度也不是很好，用电脑帮我一番查询后，告诉我是缺了深圳那边停保的材料。”

蔡先生有些费解，自己6月中旬就提交了所需材料，而且在线上完成了办理，怎么现在突然说手续不齐，而且期间也没有接到任何通知。

蔡先生重新补充了材料，离开该办公室后，他越想越生气。“我前后大概待了15分钟，电话机不断是这个状态，期间也没有人过来接打电话，感觉就是故意这么放着的。我在杭州生活了这么多年，深刻体会到这里确实是个办事效率非常高的地方，这次碰到的部门，有些无语。”蔡先生当即顺利获得12345反映了此事。

7月31日上午，记者也拨打了余杭区就业管理服务中心的电话，电话已经有人接听了。